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辦事有速度 服務有溫度 工作有態度

——盟行政審批和政務服務局大力推進政務服務提質增效

來源:興安日報 作者: 發布時間:2019年02月28日

  “原本需要25個工作日才能完成的審批事項,現在只需要幾天,與原來相比太方便了。”內蒙古漢鑫建設有限公司員工金冬影到興安盟行政審批和政務服務局辦理相關審批業務時,對現在行政審批的服務效率非常滿意,“只遞交一次材料,只進一次門就能順利辦理,這么便捷的審批服務給企業省了不少事,值得點贊。”

  為金冬影辦理審批事項的工作人員張海杰表示,如果除去公示時間,辦理時間還會更短。她接著說:“金冬影之前就打電話來咨詢過辦理相關審批事項所需要的材料,我們一次性告知,這次她把材料帶全,一次就辦完了。”

  金冬影的經歷只是盟行政審批和政務服務局提升政務服務質量的一個縮影。作為全面深化改革的“重中之重”,興安盟行政審批和政務服務局積極推動政府職能轉變,充分激發社會和市場活力,最大限度地釋放了改革紅利。

  行政審批改革

  持續釋放紅利

  厘清政府職能、明確部門權限是組建行政審批和政務服務局的前提和基礎。我盟作為自治區相對集中行政許可權改革試點,著眼于打造“全區最優、全國一流”的審批服務環境,大力推進相對集中行政許可權改革工作。盟行政審批和政務服務局按照國家和自治區全面深化“放管服”改革,運用“互聯網+政府服務”的方式,為最終使改革工作實現“一網一門一次”,該局確定了“2241”的工作目標,即建設網上大廳和提升實體大廳服務功能,推進“一網通辦”和“一窗受理”改革,實現“盟旗鄉村”四級政務服務網互聯互通,最終達到“最多跑一次”的工作目標。

  “原本每個局都是單獨設窗口,單獨安排人員,相互之間的業務沒有交叉。現在,每個工作人員都變成了‘多面手’,一個人可以負責多項業務的辦理。”盟行政審批和政務服務局局長王曉明表示。

  該局從大處著眼小處著手,從當前首要問題出發,將整合劃轉的行政許可事項按照經濟類、建設類、社會類三個類別設立綜合受理窗口,大力推行“一窗式”辦理,讓群眾、企業辦事少問路,少跑腿。在盟行政審批和政務服務局的辦事大廳里,大廳中間圍坐一圈的場景不復存在,取而代之的是劃轉相關審批事項后整合的辦事窗口。在盟委、行署的大力推動下,全盟行政許可審批事項全部進入政務大廳開展工作,像金冬影辦理的業務在原來需要跑好幾個部門,如今一個窗口就能直接辦理。在大廳里,還增設了自助設備和便民服務設施,讓群眾辦事更舒心、更便捷;辦事指南線上線下同源發布,強化辦事前咨詢解答輔導,讓群眾準確清晰方便了解辦事要求,給辦事群眾提供了優質便捷的服務。這一切都得益于政務服務大廳的升級改造,擴大了辦事群眾的休息等候區,增設了自助服務區,進一步優化了政務服務大廳的環境。

  讓數據多跑路  讓群眾少跑腿

  “網上政務服務平臺的應用,將會讓更多事項辦理‘最多跑一次’,乃至‘一次不用跑’,全面推動‘網上辦、馬上辦、一次辦’。”王曉明說。2018年4月,興安盟網上政務服務大廳、自助終端機、樣表查詢機、手機APP、微信公眾號等項目啟動,盟直、烏市和前旗政務服務中心75個進駐單位399個行政許可事項全部錄入政務服務平臺,2018年11月,興安盟政務服務網實現與自治區政務服務平臺的對接,審批業務辦理系統已經上線運行。

  借助興安盟網上政務服務大廳建設,運用興安盟政務服務網行政審批系統,開展網上并聯審批,進一步優化行政審批流程,減少審批環節,壓縮審批時限,提高辦事效率,為實現“盟旗鄉村”四級政務服務“一網通辦”奠定基礎。梳理了行政審批事項權力清單399項,制作行政審批示范標準,辦事群眾可登錄興安盟政務服務網選擇盟(市旗)行政審批網上辦事大廳下載表格,也可在大廳自助服務區樣表查詢機登錄查詢信息或登錄自助終端機辦理審批業務,還可利用手機APP登錄興安盟政務服務網查詢或辦理審批業務。

  手續少了

  效率高了

  “您好,之前您致電詢問的問題已經回復,請問對您的問題是否有幫助?”盟行政審批和政務服務局企業服務熱線的工作人員對之前企業咨詢的注冊公司所需的相關材料和辦理程序的答復情況進行了回訪,隨后他放下電話在工作日志上登記了回訪結果。

  這就是該局為優化營商環境,提高為企業服務能力所設立的全盟“8807770”企業服務熱線,統一接收電話,建立企業服務熱線電話的解答和反饋工作機制。該熱線是由盟行政審批和政務服務局統一受理轉辦,指派專人負責解答企業投資者提出的問題和建議,并將解答和落實結果實時反饋。

  該局還在政務服務大廳設立企業服務專區。整合工商、公安、稅務等部門的數據資源,實現企業辦照、刻章、稅務登記,實行一站式服務。企業開辦全流程時間由原來的20多個工作日縮短至5個工作日內,辦事往返次數由原來至少10多次減少至1次、填寫企業資料由至少5次變為1次,有效簡化辦事環節,縮短辦事時間,降低辦事成本。

  馬上就辦

  辦就辦好

  通過盟行政審批和政務服務局對盟直有關部門行政審批事項進行梳理,梳理出辦事群眾和企業在申請材料齊全、符合法定要求的情況下,從受理到領取辦理結果全過程“最多跑一次”事項 129項,并且在廣播、電視、報紙進行公布,使辦事群眾和企業辦事滿意度進一步提升。在內部運行管理上,該局通過強化督查,提高窗口業務受理能力,全面執行一次性告知、限時辦理、壓縮審批時限等方式,有效提升了政務服務環境。那些長期以來存在的審批事項過多、環節多、時間長,審批行為不規范、自由裁量權過大、辦事不透明,“門難進,臉難看,事難辦”的詬病在政府不斷自我改革、自我革新中逐步化解。

  盟行政審批和政務服務局始終把群眾滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點,優化服務流程,提升服務效率,努力打造“便民、高效、陽光、溫馨”的審批服務環境。通過一個階段的運行,增強了辦事企業和群眾的便利性,減少了跑多個部門的現象,減少了行政審批項目流轉的時間。截至目前,辦理盟級行政審批事項8069項,從辦理事項效率上看,劃轉盟行政審批和政務服務局行政許可事項審批時限較法定辦理時限平均縮短了40%。

  “馬上就辦,辦就辦好”是盟行政審批和政務服務局開展各項工作的初衷。改革只有進行時,沒有完成時。創新審批模式、縮短審批流程,用行政權力的“減法”,換得群眾和企業滿意度的“加法”,激發市場活力的“乘法”,實現部門職能壁壘的“除法”,在群眾滿滿的獲得感中,我盟正積聚著越來越強勁的發展動力。

地 址:內蒙古烏蘭浩特市興安盟黨政大樓電話: 0482-8266664傳真: 0482-8266661Email: [email protected]

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